Besplatna dostava Za narudžbe iznad 70€ ( Više )

Tel: +386 41 681 591Kontakt   |   Prijava

Odredbe i Uvjeti Poslovanja

Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2).

DOSTOPNOST INFORMACIJA
Davalac usluga se obavezaju da će uvijek kupcu dostaviti sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (ime i mjesto poslovanja, broj registra)
  • kontakt informacije koje omogućuje korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
  • bitnih obilježja robe ili usluga (uključujući specifikaciju prodajnih roba, usluga i jamstva)
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili uslugu koja se nudi internetnom prodajom trebala bi biti dostupna u razumnom roku)
  • uvjete isporuke proizvoda ili pružanja usluga (način, mjesto i datum isporuke)
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane, a mora se pokazati da već uključuju poreze i troškove prijevoza
  • način plaćanja i isporuke
  • valjanost ponude
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje, također o tome kada i koliko košta kupaca vraćanje robe, usluga
  • objašnjenje žalbenog postupka, uključujući pojedinosti o kontakt osobi ili odjelu za uspostavu kontakata s korisnicima

PONUDA PROIZVODA

Zbog prirode online poslovanja ponuda i ažuriranje Trgovine Optimist se mijenja često i brzo. Cijene su prikazani kao on-line cijene. Online cijena je cijena samo za online kupnju.

NAČINI PLAĆANJA
Ponuđač nudi sljedeće načine plaćanja:

  • gotovinom pri preuzimanju
  • bankovnom doznakom na račun Trgovine Optimist po ponudi / fakturi
  • sigurnosno plaćanje PayPal sistemom (Plaćanje možete izvesti sa MasterCard, Visa i mnoge druge)
  • Kkreditne i debitne kartice (Braintree)

CIJENE
Sve cijene uključuju PDV. Kupnja je moguća samo kada ste online prijavljeni. Registracija je također dostupana tijekom procesa kupnje. Cijene su važeće u vrijeme izdavanja porudžbe.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja jednom od navedenih metoda, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč golemim naporima da vam prezentiramo ažurirane i točne informacije, može se dogoditi da podaci o cijeni nisu u redu. U tom slučaju, ili u slučaju da do promjena cijene dođe između vremena prijema i obrade narudžbe, prodavac će korisnicima omogućiti odustajanje od kupnje, ili će također ponuditi rješenje kupcu koje će ići na obostrano zadovoljstvo. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i korisnika zaključuje se u trenutku kad ponuditelj potvrđuje narudžbu (kupac prima elektronsku poruku o statusu NARUDŽBA POTVRĐENA). Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se na ponuđača i kupca.

POSTUPAK KUPNJE

  • Narudžba primljena
    Po slanju porudžbe kupac dobiva obavijest putem e -maila da je porudžba primljena. U ovom koraku, kupac u roku od jednog sata ima opciju za otkazivanje narudžbe. Kupcu su na web-strani ponuđača dostupne sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju ugovora.
  • Narudžba potvrđena:
    Ukoliko kupac ne otkaže porudžbu, ona se dodatno obrađuje, dobavljač porudžbu provjerava, dostupnost naručenih proizvoda i porudžbu potvrđuje ili savisno od razloga poništava. Ponuđač može provjeriti informacije ili zbog potvrđivanja točnosti nabavke nazvati kupca na njegov telefonski broj. Nakon potvrde o narudžbi ponuđač mora obavijestiti kupca putem e-maila na očekivano vrijeme isporuke. Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupaca i dobavljača je u ovoj fazi definitivno zaključen.
  • Roba odpremljena:
    Ponuđač unutar dogovorenog vremena. Robu pripremi i otpremi, te e-mailom obavijesti kupca. Ponuđač će u tom e-mailu i obavijestiti kupca o kriterijumima politike vraćanja robe, kao o tome gdje se i kome obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se može obratiti u slučaju pritužbi.

PRAVO ODUSTAJANJA OD KUPNJE, POVRAT ROBE
Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe tvrtku izvijestiti (na kontaktnu e–mail adresu info@optimist.si) da odustaje od ugovora , bez ikakve obveze za iznese razlog za svoju odluku. Jedini trošak koji nastaje za potrošača u vezi sa otkazom ugovora, su troškovi povrata robe. Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od dana podnesene obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnja).

Primljena roba mora biti vraćena neoštećena i u istoj količini, osim ako je roba oštećena, pokvarena, izgubljene ili njezina količina smanjila, bez krivnjom potrošača.

Povrat novca će se izvesti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o povratu. Povrat novca vršimo na kupčev bankovni račun.

Vraćanje robe tvrtki u roku za odustajanje od pogodbe se računa za obavijest o odustajanju od pogodbe. Za obrazac za povrat odnodno reklamaciju robe kliknite OVDJE.

DOSTAVA
Ponuđač će robu ili usluge isporučiti u dogovorenom roku.

Ugovorni partner za dostavu pošiljki je pošta GLS, ali ponuđač zadržava pravo da izabere drugoga dostavljača pošiljki ukoliko ocijeni da će se dostava učinkovitije obaviti.

IZJAVA O PRIVATNOSTI
U određenim slučajevima, od korisnik web stranice www.optimist.si se zahtijevaju osobni podaci koji su nam potrebni za normalno poslovanje. Primjeri kada trebamo osobne podatke su kupovina proizvoda on-line, sa online registracijom, sudjelovanje u nagradnim igrama, obaviještavanje registriranih korisnika o promotivnim materijalima, i još mnogo toga. Svi osobni podaci zaštićeni su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 59/99, 57/01), tako da nikada ne prodajemo, iznajmljujemo ili ih na neki drugi način posredujemo trećim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik, koji treba da se pobrine za sigurnost svoga korisničkog imena i lozinke sa odgovarajućom programskom (anti-virus) zaštitom za svoje računalo.

KOMUNIKACIJA
Ponuđač će sa korisnicima kontaktirati putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi. Oglasni e-mail će sadržavati sljedeće elemente:

  • jasno i nedvosmisleno biće označeni kao reklama
  • pošiljatelj će biti jasno vidljiv
  • razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike će biti označena kao takva. To će jasno naznačiti uvjete sudjelovanja u njima
  • primanje i odjavljivanje od reklamnih poruka bit će predstavljeno na jasan način
  • zahtjev od korisnika da ne želi primati reklamne poruke, ponuđač će izričito poštovati

ODSTUPANJE OD ODGOVORNOSTI
Ponuđač će uložiti maksimalne napore kako bi osigurao ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Ipak, svojstva artikala, isporuka i cijene se mijenjaju tako brzo da ponuđač ne uspije uvijek ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju, kupac će biti obaviješteni o promjenama i omogućiti će mu se otkazivanje od porudžbe ili naručivanje zamjenskog artikla.

Ponuđač nije odgovoran za sadržaj recnzija o proizvodima koji su pisani od strane posjetitelja. Ponuđač prije objave mišljenja pregleda i odbaci ona koje sadrže neistine, zablude ili su uvrjedljive. Ponuđač nije odgovoran za informacije i mišljenja koja su izuzeta od bilo kakve odgovornosti, a koja proizlazi iz informacija i mišljenja. Iako ponuđač nastoji pružiti točne fotografije proizvoda, sve fotografije treba uzeti simbolično. Fotografije ne jamče osobine proizvoda.

PRITUŽBE I SPOROVI
Ponuđač poštuje postojeće zakone za zaštitu potrošača.Ponuđač nastoji da u skladu sa svojim dužnosti uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odredi osobu za kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefon ili putem e-maila. Žalba se podnosi putem e-mail adrese info@optimist.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Ponuđač je svjestan da je ključni značaj potrošačkog spora, svakoga koji se sudski rješava, njegova asimetrije između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju spora. To je također jedan od glavnih prepreka za potrošača da pokrene postupak pred sudom. Stoga, ponuđač će uložiti maksimalne napore kako bi riješio eventualne sporove mirnim putem.

Želimo Vam odlično iskustvo u kupnji naših proizvoda i srdačno pozdravljamo.

Trgovina Optimist, Iztok Šeško s.p.